En Internet, no existe una ciencia exacta, pero sí una serie de reglas para llevar un proyecto web al éxito en cuanto al diseño, programación, indexación en buscadores, referencias, posicionamiento, actualización, mantenimiento, generación de interés, visibilidad y adecuación a las normas de accesibilidad y navegabilidad.

Las fuentes de información han proliferado en Internet en los últimos años. Hay portales que te dicen cómo puedes crear una página, mantenerla o hasta desarrollar una plataforma de aplicaciones para dar servicio directo a los clientes. Además, es común que integremos, en “la parte de atrás”, una serie de módulos para responder al usuario, cliente y empresa que desea una contestación en tiempo real. De hecho, han proliferado muchas referencias a soluciones ya creadas con las que puedes desarrollar tu propia página. Sin embargo, el desconocimiento y la poca profesional de muchos de estos proyectos, se quedan en el olvido si no son rescatados a tiempo y se les ofrece una corrección en la estructura para consolidar una serie de pautas profesionales.

La definición de la Hoja de Estilo es clave, pero antes tenemos que saber qué es lo que deseamos transmitir, los contenidos, imágenes y la identidad corporativa, qué web deseamos, su finalidad y qué tipo de servicios vamos a ofrecer. Así de sencillo.

En la red han cambiado las reglas del juego. Es muy fácil obtener una Template que se ajuste al diseño que deseamos, pero hay que repasar, adecuarla, saber qué podemos modificar y la programación que soportará para vincular la Base de Datos, el servidor y los módulos que estudiaremos para su implantación en la misma.

El Mapa Web y la Arquitectura de Contenido es una prioridad en cualquier proyecto de desarrollo web, y estamos ante un reto profesional que implica una aventura, pero con un seguimiento de la misma. Si el esfuerzo, tiempo y dedicación lo llevamos a una Hoja de Cálculo, en ocasiones, lo mejor es acudir a un grupo de profesionales o empresa que nos den la solución que precisamos para el proyecto, porque el tiempo es clave en la coyuntura actual, donde se ha impuesto la inmediatez.

Empezamos el libro

Siempre hay un autor que desea plasmar una creación literaria. Hay escritores noveles, aficionados, con experiencias y grandes autores, que ya llevan muchos años escribiendo sobre lo que les gusta. En Internet hay personas que se inician, otros que llevan tiempo y los profesionales, que son los que están probando, desarrollando, estudiando e incorporando aplicaciones, módulos, plataformas y soluciones para lograr la eficacia en la gestión de cada proyecto, siempre están visibles.

El tiempo es determinante. La experiencia, por otro lado, forma parte de cualquier inicio, porque se precisará en los momentos adecuados. Lo principal para cualquier empresa es saber qué es lo que tiene, así como hacer una Hoja de Ruta para cada proceso directo en la elaboración de la página.

¿Lo seguimos?

Visto el planteamiento, tenemos que ser capaces de toma la decisión más adecuada. Nos escriben la obra, o bien, redactamos nosotros el libro. En Internet ocurre lo mismo, porque tenemos que ser capaces de saber hasta dónde llegamos, los recursos con los que contamos y si merece la pena delegar o realizarlo internamente. Esa es la pregunta clave.

Desenlace

Sea propia la elaboración de la página o no, atenderemos a los siguientes puntos:

• Definición de la Hoja de Estilo.
• Espacio para los contenidos audiovisuales, redes sociales, secciones y canales.
• Creación o integración de un Gestor de Contenidos (CMS) para realizar los cambios, actualizaciones y modificaciones en la página, así como poder obtener una serie de herramientas para conocer el impacto de las Campañas de Promoción en las redes sociales, métrica y análisis de resultados.
• Plan de Marketing Online.
• Estudio e integración de soluciones en tiempo real para resolver las incidencias técnicas de usuarios y clientes, o bien, el ERP de gestión o CRM para conocer el seguimiento de las cuentas y los clientes.
• Búsqueda de la participación de los interesados en las aplicaciones de la Web 2.0 y determinar las acciones comerciales en la red, que impliquen la mejora y consolidación de la marca.

Por Jorge Hierro Álvarez

Descuentos de hasta un 70%

Uno de los sectores que más ha crecido en los últimos años en España, se ha subido a la nube a través de Yacompras.es, que dispone de un catálogo completo, donde destaca la calidad, los buenos precios y la utilidad de todos los productos.

• Los accesorios para bebé, el cuidado facial, cabello y pies, o bien, los principales accesorios de maquillaje forman parte de Yacompras.es, que se ha estrenado en los últimos días en la red como una plataforma de venta Comercio Electrónico.
• La demanda de productos y servicios, sobre todo para niños pequeños debido al tiempo que conlleva los traslados y atención, ha puesto a disposición del público interesado un espacio web que destaca por la atención, información, calidad y los descuentos, los cuales pueden llegar a un 70%.
• Antártida Soluciones, empresa que ha desarrollado el proyecto, sigue apostando por el eCommerce como una oportunidad para los emprendedores y las empresas constituidas, que se han fijado en la internacionalización de su extenso catálogo, así como en la definición de alianzas en otros países y la apertura de otros mercados.
• Su cepillo de pelo, que consigue desenredar cualquier tipo de cabello, se puede adquirir como oferta de lanzamiento a 2×1 en su página web.

Madrid, 16 de mayo de 2012. Yacompras.es se ha convertido desde su lanzamiento en la plataforma líder en la venta de productos de cosmética, el cuidado personal y los accesorios para bebés, con una interesante propuesta de afiliación y presentación, que permitirá al público interesado comprar todo lo que necesite en apenas un minuto y bajo el máximo protocolo de seguridad.

De esta manera, Antártida Soluciones ha dado un nuevo salto en la creación y desarrollo de proyectos de Comercio Electrónico en el ámbito nacional, sin dejar de lado la gestión de los procesos, el seguimiento de la mercancía y agilizando la Estrategia de Comunicación para emprendedores, empresarios y entidades que deciden apostar por su consolidación en Internet.

En este caso, una de las claves “ha sido la implantación, atención y consultoría realizada, para asegurar el éxito en cada tarea, integración de módulos y explicación del proyecto”, según nos ha comentando Óscar Mario Guillén Salguero, Consejero Delegado de Antártida Soluciones, que ha destacado “la sencillez a la hora de comprar y localización de la información para todos los usuarios”.

Yacompras.es también ha habilitado una línea de negocio en la venta de productos de Hello Kitty, aunque el producto estrella es el cepillo de pelo desenredador debido a sus múltiples usos y calidad del mismo.

Para más información:

http://yacompras.es/

Concretar

A lo largo de estos meses os vamos a dar una serie de claves acerca de cómo se debe de afrontar el proyecto web, qué es lo que tiene transmitir, una serie de consejos de usabilidad y trabajar en las distintas Estrategias de Comunicación para que vayan consensuadas con los perfiles de las redes sociales, así como con el Blog y Manual de Estilo de la propia empresa.

El primer paso es concretar. Es la mejor recomendación que te pueden dar como consejo profesional. La definición del estilo, contenido y noticia debe de pasar por saber qué debemos transmitir. La web es el canal directo, el generador de “leads”, la plataforma de entrada en la que se van a fijar, pero debe de tener una serie de elementos y compañeros de viaje que sinteticen el mensaje, el conocimiento y que despejen cualquier duda inicial acerca de Quiénes Somos. Además, ya comentamos en su día la importancia de trabajar el vídeo, las animaciones, las fotografías o las referencias y testimonios de clientes en la propia sección de Caso de Éxito. El Marketing Online es fruto de la acción de compartir. Si el contenido es de interés, lo más probable es que pueda ser “referenciado” en otros espacios.

Antes de empezar, tenemos que hablar de respetar las reglas de juego, es decir, la LOPD y LSSI en la página web. Eso implica que tenemos que transmitir nuestros datos de empresa en el Aviso Legal, Política de Privacidad, dejar la dirección y teléfono de la empresa, así como especificar qué vamos a hacer con los datos personales de cada formulario completado, o bien, el establecimiento de las comunicaciones con los nuevos clientes.

La aplicación de la LSSI y LOPD son obligatorias, por lo que tenemos que conocer su adecuación e interpretación para una adecuada implantación de la futura herramienta de eCommerce, o bien, para la realización de las Campañas de Promoción en redes sociales. Por otro lado, la web tiene que transmitir varios conceptos en una primera fase:

• Seriedad
• Claridad
• Conceptos sencillos de indexar
• Brevedad en la exposición
• Empleo de una Hoja de Estilo navegable
• Adaptabilidad a la LSSI y LOPD
• Aparición del vídeo y canales de las redes sociales
• Integración con las aplicaciones de gestión en la nube

Nuestra puerta de enlace

Cuando un cliente nos visita debe de encontrar todo. No puede hacer tres clics e irse de la página sin tener lo que desea. Él sabe que tenemos el producto. Nos ha conocido por Google, anuncio en Facebook, referencias en un medio, o bien, la promoción de un comentario positivo en una comunidad de usuarios.

Después hay que ponérselo fácil, de forma sencilla, para que no titubee y sepa dónde estamos, cómo puede comprar y darse de alta para conseguir la información que precisa. Ese servicio, que ha superado la primera barrera de entrada, resume cómo debemos de gestionar el desarrollo de la plataforma para que nos encuentre, interactúe y consiga el objetivo, que es la finalización de un proceso en el que el usuario decide si volverá o no, en función de lo que ha visto y analizado.

Por Jorge Hierro Álvarez

Crea, desarrolla y comunica

Las relaciones comerciales han evolucionado por medio de la llegada de las plataformas virtuales, su punto de acceso y la síntesis de determinados procesos que antes eran muy lentos. La gestión de la información y la determinación de una estrategia de comunicación se han ganado la confianza de las pequeñas, medianas y grandes empresas, que tienen que moldear sus estructuras para responder de una forma eficiente y en tiempo real a cada cliente, colectivo o institución. La creación, desarrollo e integración de un protocolo de comunicación se ha contemplado para satisfacer la demanda de “cuestiones sin resolver”, que antes dejábamos de lado y que ahora son tan importantes por las consecuencias que pueden acarrear. ¿De qué hablamos? De establecer un reglamento para cada acción, proceso e interrelación entre diversas áreas de una misma estructura para lograr la eficiencia.

La técnica comercial ha cambiado. Se precisa de un modelo TIC adecuado, la conversión de un modelo a la integración en una serie de plataformas que no vemos, pero que sabemos que son fruto de un paso de lo tradicional a virtual, que se inspira en el salto de lo tangible a lo no tangible que a veces cuesta tanto entender. La comunicación ha cambiado los parámetros. Su forma, fondo y, como es obvio, el esquema y presentación de sus elementos.

En el siglo XXI

Presentaciones, medios, documentos, web, Blog, redes sociales … Si pensamos que la comunicación podría estar en todos los escenarios de esta manera hace quince años, una cara de incredulidad hubiese aparecido, pero ya  nadie va a poner freno a la utilización de cualquier dispositivo para la difusión del mensaje, contenidos, procesos y contar con una aplicación que nos pone en contacto con el cliente para llevar a cabo la resolución de una duda en tiempo real.

Además, las personas interesadas en un producto ya saben qué es lo que desean antes de acudir a una tienda, porque cuentan con el pack informativo que han consultado en su casa u oficina. Internet, como medio, plataforma y sistema de comunicación ha creado una serie de pautas y en esa creación, el futuro, pasa por el desarrollo de soluciones de comunicación para todos los públicos, accesible, navegable y al alcance de todas las personas, independientemente de su edad o lugar de residencia.

Recomendaciones

Las sugerencias para llevar a cabo un buen protocolo en la comunicación de las empresas atiende a la constitución de un sistema que logre diferenciar las comunicaciones (interna y externa), pero también las preocupaciones y responsabilidades de cada área o departamento, porque si no se logra puede aparecen el caos.

De esta manera, la constitución de un Departamento de Comunicación y Prensa tiene que centralizar la información y consensuar los mensajes y contenidos con el resto, sobre todo con el Departamento Comercial, Publicidad y Marketing, para dar a conocer las novedades, servicios, productos, estrategias en redes sociales y otros canales de la Web 2.0:

• Claridad en los mensajes.
• Protocolo de comunicación por medio de la integración de un esquema virtual, donde queden definidos todos los procesos de la entidad.
• Plan de contenidos revisado, autorizado y dinámico, para su ejecución en tiempo real.
• Definición de una Línea Editorial y un Manual de Estilo para cada área de la organización.
• Buenas maneras, estilo, corrección, educación y aplicación de un Manual de Buenas Prácticas son esenciales para consolidar el argumento, mensaje, textos y forma de responder al usuario.
• Una formación en técnicas de comunicación agiliza los procesos de venta de cada servicio de la empresa.
• Reunión, gestión de datos, análisis de las herramientas de optimización y puesta en marcha de un sistema de coordinación de tareas conducirá a la compañía a la adopción de una mejoría en el contraste de la información.

Por Jorge Hierro Álvarez

¿Participamos?

La facultad de redactar un comentario lleva tiempo. De la misma manera, en el proceso de la comunicación, se atiende y observa de buen gusto responder a un mensaje en las redes sociales, Blog o en las plataformas de microblogging. La acción de participar y dejar constancia en Internet está muy bien valorado por los nuevos usuarios que acceden a la red a través de su teléfono, Tablet, ordenador portátil, sobremesa o servidores virtuales.

Hay que contestar. Es un deber que implica un proceso que hay que saber interiorizar en las empresas, sobre todo cuando hablamos de cómo nos ven en las redes sociales, qué tipo de comentarios dejamos y, como es lógico, la “callada por respuesta” es una sentencia que no nos podemos permitir. Supongamos que una empresa ofrece un servicio de asistencia técnica en Twitter y nadie contestará los mensajes que dejan los clientes que han contratado una concreta modalidad.

Sería un desastre. Otro caso, quizás menos comprometido, sería los mensajes que nos dejan los usuarios, que sólo desean información, conocer en profundidad un servicio o saber la fecha de lanzamiento de un evento. Si no participamos, la imagen va en contra de la empresa, marca y seriedad que queremos transmitir por medio de Internet y sus canales de comunicación. Y, como es lógico, todo queda registrado.

Ser participativo

Hay que saber generar debates, dinamizar contenidos, responder, sugerir y recomendar para que los usuarios intervengan en las plataformas de comunicación. En la red, sin el otro, es imposible mantener una relación cordial o profesional, porque precisamos de la llegada de un modelo que concentre la democratización de la participación de la ciudadanía, cliente y empresas, que se busca seguir generando un proyecto donde se recojan todo tipo de debates.

El éxito es que aparezcan mensajes y mensajes para que podamos tramitarlos, gestionarlos y conseguir un valor real para seguir aumentando la Reputación Online de la sociedad en la red.

Confianza

La credibilidad y confianza se consigue con el esfuerzo de ambas partes, pero teniendo cuidado en el proceso. Todo se sabe y conoce en la red. La promoción es evidente que pasa por las plataformas sociales, el análisis de las acciones realizadas y su métrica, sin dejarnos atrás las Campañas de Promoción realizadas en éstas, como hemos visto a lo largo de la semana en el Blog de Antártida Soluciones.

El cliente tiene que confiar en la propuesta que le planteamos, ya que éste puede ser el mejor gestor del servicio que proponemos, gracias al boca a boca y a la divulgación de un buen servicio comercial.

Por Jorge Hierro Álvarez

La búsqueda de soluciones para los colectivos de discapacitados desde la innovación y aplicación de la tecnología en su estructura se ha configurado como una realidad por medio del compromiso. Hay que acercarse, saber escuchar, comunicar y encontrar los recursos más idóneos, para entender el contexto en que viven las distintas personas que forman parte de nuestra sociedad. La Fundación Luis Guanella precisaba de una solución concreta para la realización de su facturación y gestión de remesas bancarias. Antártida Soluciones, sociedad experta en la creación y desarrollo de herramientas de gestión para todos los sectores profesionales, propuso ProfitBC como la plataforma modular para el control de este conjunto de acciones. La centralización de los datos e información ha logrado que la entidad trabaje de una forma cómoda, sencilla y rápida. El Cloud Computing, como es lógico, está llegando a todos los colectivos, empresas y personas que desean entender las ventajas de trabajar en tiempo real por medio de Internet.

Su historia

Es una fundación con recursos limitados, pero su gran labor social en el cuidado de personas con discapacidad en sus centros hace que estos recursos se merezcan un apoyo por nuestra parte. ¿Por qué decidimos involucrarnos? Porque somos socialmente responsables y lo que podamos hacer por ellos en estos tiempos tan difíciles nos enorgullece y enriquece como personas.

De la misma manera, hay proyectos en los que la rentabilidad económica queda totalmente relegada a un segundo plano. Y ese es el objetivo que las empresas deben de empezar a estudiar: la Responsabilidad Corporativa. Los medios, al fin y al cabo, están al alcance de todos, pero hay que saber acercarse a través de la comunicación, para analizar las posiciones y desarrollar un trabajo de calidad, innovador y beneficioso para este colectivo. Ese es nuestro principio.

El reto

Un asesoramiento personalizado y una gestión del cambio eficaz es la clave de un proyecto que ha sido liderado desde la transparencia, la reflexión y el entendimiento por ambas partes, siempre buscando el punto de equilibrio.

Como toda entidad, al igual que les ha ocurrido a muchas empresas en los últimos años, la falta de asesoramiento por parte de los profesionales que entiendan la problemática de gestión de las cuotas de asociados y la importancia de la optimización de estos procesos para poder dedicarse a su labor diaria, ha hecho que muchas de ellas escojan proveedores poco adecuados y nada familiarizados.

Grandes soluciones empresariales como “Sage Factura Plus”, no han sido la elección más acertada para esta fundación y, con el paso del tiempo, la complejidad de su sistema y la falta de soporte con los pequeños clientes provocaron un desuso y una frustración por parte de la Fundación Luis Guanella.

Una de nuestras Campañas de Comunicación proponiendo soluciones a bajo coste y con asesoramiento personalizado fue el revulsivo de la puesta en marcha de un sistema de facturación online, fácil, comprensible y con atención personalizada para acometer un cambio con las menores incidencias posibles. Y, como es lógico, entre la facilidad del manejo, la formación y el soporte personalizado, los procesos de gestión volvieron a la normalidad.

El proyecto

¿La síntesis? Un sistema de Facturación Online y Gestión de Remesas Bancarias.

Con 155 socios y 27 cuotas diferentes que procesar, así como con las opciones de pagos mensuales, trimestrales, semestrales y anuales, nos hemos acercado a un volumen total de cerca de 1.800 recibos anuales, gracias a la plataforma de facturación de ProfitBC.

De esta manera, en una semana, el sistema había sido interiorizado por el personal administrativo, el cual sufre un cambio generacional en la actualidad. Siendo totalmente autónomos en la gestión de los socios, y pudiéndose olvidar de esta labor administrativa, hemos logrado con la solución instalada que dediquen su tiempo a su verdadera labor diaria.

Como bien sabemos las herramientas deben ayudarnos en la gestión y nunca condicionar nuestro trabajo. Existen aplicaciones adecuadas a todos los tamaños empresariales y sólo gracias a un conocimiento por parte del proveedor adecuado podemos encontrar la herramienta y solución adecuada, olvidándonos si cabe de una problemática económica.

Futuro

Actualmente estamos estudiando conjuntamente el modo de acometer un curso de gestión en comunicación de redes sociales que ayude a la fundación a crecer, a conseguir más asociados y, sobre todo, a difundir su gran labor en esta sociedad. Se necesitan entidades que se preocupen. Y se precisan empresas que entiendan las situaciones de cada asociación y fundación.

Para más información:

http://www.fundacionluisguanella.com/

Las recomendaciones, publicaciones, gestión de un grupo de contenidos y la posibilidad de compartir información llevan a LinkedIn a convertirse en una plataforma líder para las empresas, emprendedores y profesionales, que desean una comunicación directa con proveedores, clientes y compañeros de profesión.

Las acciones de marketing se suceden en las redes sociales. Ha nacido la especialización del Plan de Marketing online a la carta, para pequeñas, medianas y grandes empresas que desean atraer el interés de los clientes en las plataformas sociales, en especial a través de LinkedIn, Facebook y Twitter.

Por su parte, la primera es una aplicación ejecutada en la nube, que ha logrado sintetizar los esfuerzos de búsqueda de información, personas y contactos, por medio de la gestión de unas bases de datos que se integran perfectamente al correo electrónico. Asimismo, la novedad, que iniciaron su actividad en el ejercicio 2006, supuso un adelante para aquellos profesionales que buscaban empleo, o bien, dejar la información de la estructura organizativa en la que prestan o prestaban sus servicios.

Distinción

No es lo mismo un profesional independiente, que un trabajador de una sociedad constituida o un emprendedor que desea dar a conocer una novedad, es decir, un nuevo producto o servicio. Por su parte, tampoco es lo mismo crear un perfil para una compañía, que desarrollar una serie de perfiles que tengan que ver con la sociedad creada.

Las acciones, que en este caso son de marketing, nos ha llevado a la virtualización de una serie de hábitos comerciales, de comunicación y publicidad que han asentado los mensajes que podemos generar dependiendo de la promoción del servicio o producto que deseamos ofrecer.

El punto de partida

¿Es una obligación? ¿Podemos generar negocio? ¿Es útil? ¿Funciona? ¿Exige tiempo?

Muchas son las preguntas que se nos ocurren cuando estamos dándonos de alta, tanto a la empresa como el perfil profesional, que nace del objeto de compartir, darnos a conocer y formar parte de una extensa red mundial de contactos, que abre un nuevo escenario de posibilidades para comercializar una solución.

El tiempo que le debemos de dedicar debe de estar estudiado en un Plan Estratégico, definido, concreto y tenemos que tener la capacidad y disciplina de ejecutarlo en tiempo y forma, porque si deseamos crecer hay que buscar combinaciones reales para acercarnos a otros colectivos, entidades, instituciones, empresas o público.

Además, os podemos decir que funciona, que sirve como plataforma de comunicación, que está sincronizada y ofrece detalles de estadística que nos ayudan a pensar si estamos haciendo las cosas bien o mal. Esa es la idea.

Las recomendaciones y ventajas

Como es obvio hay que saber acercarse, sopesar si es necesario pagar por un perfil Premium, así como saber a quién deseo tener en mi base de datos en LinkedIn, distinguir mi sector y actividad profesional, y dedicarle las horas que sean necesarias para conseguir una serie de objetivos, como hemos señalado, concretos.

• Un perfil en LinkedIn, un registro más.
• Un CRM sencillo de emplear, que ofrece información de la ubicación de la empresa, productos, servicios, número de trabajadores, noticias actualizadas y quién es quién en la organización empresarial.
• Los profesionales de mi compañía deben tener actualizado su perfil bajo una serie de normas de identidad corporativa (puesto, situación actual, funciones, responsabilidades, aptitudes, presentaciones, recomendaciones, sincronización con Twitter, Blog de la compañía, menciones, información al detalle del CV de cada persona, etc).
• Ofrezco, escucho y vendo. De alguna manera, es una forma de promocionar la actividad dentro de un buscador que ofrece la opción de encontrar personas, empresas, respuestas, trabajos y grupos de interés, que nos permiten fidelizar a los clientes y generar interés.
• Al menos dos veces a la semana. Dependiendo del tiempo, es importante que sepamos cómo y cuándo acudimos a la red social para actualizar los contenidos, buscar contactos o participar en los foros, grupos o comunidades virtuales. Si otras personas están dando algo, nosotros debemos de tener la capacidad para dar el salto.

La espera

La llegada de Internet ha protagonizado que cada vez vivamos de forma más rápida. Las relaciones, las amistades, la vida profesional y la interacción en las redes sociales son un conjunto de herramientas que se han ofrecido bajo un modelo virtual, que destaca por la sincronía y actualización de todas las plataformas en un mismo dispositivo. De esta manera, hay que saber esperar los resultados en LinkedIn. Paciencia y seguimiento son claves para la definición de una buena Estrategia de Marketing en esta aplicación.

Por Jorge Hierro Álvarez

Los profesionales se han fijado en las redes sociales para hacer llegar sus anuncios y servicios por medio de la segmentación del público, análisis de la competencia y desarrollo, así como la planificación de acciones concretas para la consolidación y visibilidad de la compañía.

Facebook cuenta con más de 800 millones de perfiles creados. Su plataforma ha logrado abrir su API para los desarrolladores de aplicaciones y ha liderado la publicidad en las redes sociales, para que las empresas puedan crear sus anuncios y dar a conocer su propuesta. Después de lograr la creación de un perfil, el siguiente movimiento ha pasado por la dinamización del mismo y su personalización, que ha conseguido dividir una serie de tareas en cualquier empresa. Noticias, eventos, servicios, información, fotos y vídeos es lo más común, pero se ha generado el interés de vender de forma directa, sugerir o recomendar las ofertas, independientemente de la actividad profesional de la empresa. De esta manera, se trata de llegar a un público segmentado a través de una plataforma que lo tiene todo para hacernos la vida más fácil.

En los primeros pasos está la clave. Dicen, al menos las conclusiones de los mayores expertos en la materia, que crear un canal de eCommerce en Facebook no te hace conseguir el éxito. Pero, como es diferente, sugerir un producto, servicio, concurso, promoción o demo puede tener un doble clic para que el público deseado llegue a nuestra web y ofrezcamos aquello que busca y desea encontrar. Esa es la clave. Pero, como es lógico, tenemos que pensar cómo gestionar nuestra propia Campaña de Promoción en Facebook.

Empezamos

Lo primero es el perfil. Crear una cuenta y generar una URL propia en Facebook. Y, por otro lado, planificar la actividad cada seis meses, al menos como mínimo. Es necesario saber qué tipo de material quieres subir, cómo lo quieres hacer y qué recursos tiene el profesional que se va a dedicar a fidelizar a los clientes y fans que deciden hacer un clic en “Me gusta”.

La gestión de estas personas, empresas e instituciones es clave a la hora de orientar los esfuerzos empresariales en la promoción de un valor añadido que no tienen. Tenemos que saber cómo satisfacemos una demanda. Esa es la cuestión. Sin embargo antes, como hay que insistir, hay que saber la información de la empresa, las imágenes, vídeos, eventos que vamos a crear, noticias que subiremos y, por último, si el equipo está coordinado de forma oficial con los departamentos de ventas, publicidad y marketing de la sociedad.

Matizamos

No es lo mismo vender que recomendar una venta. El análisis de la competencia, segmentar el cliente, definir la competencia, saber dónde deseamos realizar la promoción o probar los anuncios de Facebook son requisitos obligados antes de empezar, por lo que matizar es una necesidad que aparece en el guion de los deberes que se tienen que ejecutar en un primer momento.

Utilizar el Plugin para poner el botón “Me gusta” en el Blog, web, o bien, vincular aplicaciones para Facebook son tareas técnicas muy sencillas, que deben de ser expuestas en el gabinete de seguimiento y coordinación de ventas de las empresas. Por otro lado, el control del presupuesto es algo que preocupa, así como el análisis e impactos en el perfil por parte de usuarios, que la herramienta de la red social nos sintetiza todas las semanas.

Seguimos

Un Community Manager no pierde tiempo, pero precisa de un momento para crear y saber cómo gestionar al lado del Departamento de Publicidad las distintas promociones, que tratan de sugerir, acercar y crear una comunicación bidireccional entre interesado y empresa, cliente y negocio, participante y dinamizador de la comunidad virtual, asunto que es obligatorio en este conjunto de tareas.

Hay que analizar cómo y cuándo decidimos hacer las distintas campañas, por temporada, mes u oferta. Los seguidores y amigos son diferentes. No es igual un fan que un amigo en el perfil de amistad de la persona o profesional. La diferenciación es la clave, así como la distinción de ambas cuentas para poder realizar el trabajo más profesional de cara al cliente final. El tiempo y la constancia son sinónimos de saber cómo tenemos que afrontar los resultados esperados.

Por Jorge Hierro Álvarez

Las redes sociales llevan su tiempo, consolidación y se habla y habla sobre cómo deben de ser las técnicas empleadas para llegar al éxito, pero el emprendedor, empresario y Community Manager, en ocasiones, se atasca. La pregunta es clara: ¿Cómo podemos ser eficaces empleando las redes sociales?

Por ejemplo, nos llega un relato que dice “tengo 4 seguidores en Facebook, 17 en Twitter y veo que mi negocio no crece en las redes sociales. He puesto de mi parte, contenidos, noticias y he sugerido mi sitio a mis amigos, pero, con el paso del tiempo, me he dado cuenta que no he avanzado nada. ¿Qué hago?”. En la red aparecen 400 historias al día que hablan de tiempo, de objetivos, de dudas sobre el beneficio de publicar algo en una concreta red y las personas llegan a un límite, porque no todos los empresarios o emprendedores pueden atender su negocio, su tienda virtual y la comunicación con los clientes en el medio online.

Los recursos, en ocasiones, son limitados. Por su parte, otras empresas sí lo han logrado. En tan sólo 12 meses han pasado a 1.000 seguidores en Twitter y 300 fans en Facebook. Eso, dependiendo del negocio, es lo que nos ha motivado a que podamos decir que “no hay trucos para una comunicación efectiva en las redes sociales”.

Puede que si, o puede que no, pero lo que evidente, por experiencia propia, que la constancia, disciplina, coordinación, dejar contenidos de interés y “mantener” conversaciones abiertas son acciones que forman parte de un correcto manual de introducción a las redes sociales. Existen negocios que con 40 seguidores, ya han conseguido su objetivo.

Otros, por su parte, precisarán de 100. Lo cierto es que hay que atenderlos y saber atraer a sus amigos, conocidos, posibles interesados y cuidar y fidelizar a las usuarios que han confiado en nosotros, porque son el reflejo de lo que el día de mañana se puede considerar como una acción concreta para hacer campañas de fidelización.

Facebook, Twitter o LinkedIn no pueden ser nuestro modelo de negocio, pero sí constituirse en plataformas de ayuda en la comunicación que consoliden una línea de producto o la madurez en las relaciones con otros profesionales. ¿Técnicas? ¿Landing Page? ¿Abrir la API y desarrollar aplicaciones para Facebook? Sí, son opciones. Pero antes de hacer nada, os dejamos una serie de consideraciones:

-Pensar antes de hacer:

Lee, escucha, analiza los Casos de Éxito, qué deseas hacer, cómo lo quieres contar y analiza los pasos que vas a llevar a cabo, en función del tiempo, necesidades de la promoción, venta del producto y duración de la campaña.

-Fíjate y aprende:

Existen especialistas, pero a veces no podemos pagarlos. Nos encontramos que los recursos son limitados. Queremos y nos cuesta llegar … Por lo tanto, sólo nos queda ver, rastrear y saber cómo otras empresas han creado su identidad corporativa en las redes sociales, para aprender, mejorar e intentar constituir nuestro modelo de acercamiento a otras sociedades.

-¿Empezamos?:

Sin trucos, empezamos la andadura, pero sí sabiendo que debemos de conseguir crear listas en Twitter, seguir a las personas que nos convenga, fijarnos en los contenidos que merezcan la pena e introducir una planificación de noticias que responda a la actividad de la empresa.

Si hablamos de “otros”, ellos, el día de mañana, podrán hablar de nosotros. En Facebook, por su parte, es importante motivar los canales propios y la creación de eventos que no masifiquen, o bien, generen un rechazo, sino tener claro cómo deseamos promocionarnos a lo largo de las estaciones del año. Si son pocos los que nos siguen, pero nos siguen, no lo estamos haciendo nada mal. Se crece en función de la actividad.

En las empresas, se aumenta el beneficio en función de la mejora de resultados, pero por el incremento en las ventas. De la misma manera, las redes sociales son el escaparate del devenir de la compañía.

Por Jorge Hierro Álvarez

La búsqueda de clientes vía Internet se ha multiplicado debido a la facilidad de acceso, promoción y calidad de los servicios, que se han ido equiparando a la velocidad, a las distintas plataformas y dispositivos, así como al gusto de un público que desea una compra rápida, eficiente y de calidad, sin olvidarnos del precio.

Una empresa que desea plantearse sacar una versión online es porque tiene algo que ofrecer. Hablamos de stock, ofertas, promociones o productos de primera línea. La inversión, como es lógico, hace que algunos emprendedores y empresarios se lo piensen, porque desean conocer por dentro el funcionamiento de una tienda de Comercio Electrónico. ¿Cuántas veces hemos dudado de la seguridad? ¿Estamos ante un sistema 100% efectivo? Con el paso del tiempo, hay una serie de sugerencias y recomendaciones que conviene citar, para continuar con la percepción y explicación de las ventajas de una tienda virtual, que busca el éxito en la red.

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) son una realidad. El avance de la telefonía móvil ha conseguido que se haya impuesto un sistema rápido, donde los usuarios desean la adquisición de aplicaciones para lograr el objetivo, consolidación y poder comprar un producto en cuestión de 15 segundos. Así de sencillo, el avance de las tiendas de eCommerce ha derivado el acceso desde cualquier dispositivo, porque todo se piensa en multiplataforma, que ha permitido el desembarco de multitud de empresas que han abierto nuevos modelos de negocio.

El consejo

Si somos pequeños, en Internet podemos crecer, dimensionar la actividad y alcanzar a un público que desea conocer la oferta. Pero, ¿qué podemos vender? Lo primero es estudiar la competencia, el mercado, las sugerencias que se pueden localizar en la red a día de hoy. Y, como es obvio, tenemos que tener un equipo de profesionales que sepan dirigir y coordinar lo que podríamos hacer.

La acción de crear una tienda virtual, online, aupada a los primeros puestos de búsqueda en Google, vinculada a las redes sociales, así como con un sistema de información que se actualiza en cuestión de segundos y en tiempo real, no debe de ser la principal preocupación. Lo que se debe de pensar es cómo realizaremos un estudio para sacar el mayor partido al producto, servicio, plataforma y conseguir que el stock, las promociones por temporada y las ofertas estén en la red, y en un precio que llame la atención de las personas que están interesadas.

Además, la consultoría logra que podamos abrir fronteras en otros países, es decir, que consigamos colocar una determinada mercancía en naciones a las que les llama la atención lo que vendemos. Esa es la idea. El resto de temas, que son importantes, se ajustarán al modelo en función de las necesidades y prioridades.

La sugerencia

La tienda es una contestación actual, innovadora y moderna, que debe de considerarse como porque otros modelos de negocio funcionan, como es el caso de la venta de puffs, ropa, calzado, agroalimentario, discos, dvd´s, electrónica, billetes, accesorios u ordenadores.

El emprendedor y empresario trabaja en dos líneas, pero busca el mayor rendimiento, por lo que conviene atender a una serie de recomendaciones:

• ¿Cuánto dinero deseamos gastar? Antes de hacer nada, hay que pensar en el presupuesto, en quién nos lo puede hacer, en las plataformas que están en la red para la constitución del proyecto, así como en el programa de gestión que atenderá al control en la compra, envío, estado de almacén y caja en todas las operaciones.
• El diseño es primordial. Las personas quieren información, documentarse y “entrar” en un espacio web que les llame la atención. No desean una familia de productos, porque buscan asesorarse, preguntar, consultar, enlaces y promociones, y, con el paso del tiempo, los compradores son cada vez más exigentes.
• Funciona. Todo está perfecto cuando es funcional, el “Ok” es correcto y tenemos que verificar los datos del comprador. La entrega de datos del comprador inicia un proceso post venta que debemos de atender. Hay que saber sugerir, suscitar el interés y ofrecer para que el usuario vuelva al portal.
• Cuestión de posicionamiento. Ser innovador, moderno y novedoso requiere que tengamos que darnos a conocer. En Internet hay que lograr un puesto en función de diversos factores. El contenido, diseño y precio del producto es interesante, pero son las recomendaciones de los usuarios un aval y una garantía que tendremos que trabajar para que el resto de personas se fijen en nosotros, que es la empresa.
• Dinamismo. La plantilla empleada es dinámica, modular, escalable y fácil de gestionar. Esa es la clave de la consolidación de un proyecto de eCommerce. De la misma manera, la sincronización con la aplicación de gestión ayudará en el día a día del negocio online.

Estamos ante un nuevo escaparate, que es virtual. Ése, que es el presente, será y centrará los esfuerzos de venta y las nuevas formas de mercadear en un mundo global y sincronizado en tiempo real.

Por Jorge Hierro Álvarez