El compromiso de calidad, prestación de servicio y capacidad de respuesta son temas de interés por parte de las empresas que ofrecen soluciones de tecnología

Analizando la situación, las sugerencias han pasado por la capacidad de respuesta, claridad en la presentación de los proyectos y una correlación con los precios, pero siempre buscando el término medio en la calidad, satisfacción y búsqueda de la recomendación, que es un tema que es actual debido a la transformación de los procesos con la llegada de Internet. Y en ese punto es donde hay que tener cuidado. La consolidación de la marca, proyecto y empresa parte de un éxito que se genera desde la sorpresa y novedad en lo que hacemos y presentamos, pero no de los datos de facturación en un primer momento. En ocasiones, el cliente quiere una forma de seguir en comunicación, para la resolución de dudas e incidencias, así como obtener información para los siguientes pasos en una evolución hacia un modelo digital. Las farmacias, empresas tradicionales que se dedicaron a la venta de juguetes de forma presencial y otras sociedades han dado un salto en la exhibición, fondo, procesos y ganas de acercarse a un cliente diferente, innovador y social que encuentra en las plataformas sociales el producto que desea, al margen de una sugerencia hacia otros usuarios.

Calidad, actualización y mantenimiento son una serie de compromisos que deben de tener una relación en el tiempo. La sociedad camina en la búsqueda de proveedores que sepan dar coherencia a un proyecto técnico, que encuentren soluciones y se ofrezca una relación a largo plazo con el cliente, no sólo por precio. En el caso de las páginas web, la red evoluciona, pero también el diseño, lenguajes de programación y la compensación del proyecto en tabletas, dispositivos móviles y otros equipos.

No es lo mismo trabajar para Android que para iPhone, o bien, en la diferencia de los navegadores, que deben de ajustar la plantilla y Hoja de Estilo a lo que hagamos. En ese sentido, a veces el cliente final desconoce los procesos para la realización de una plataforma web, su posicionamiento y promoción, la configuración de la base de datos o los gastos generados en la integración de los programas de contabilidad en un sistema de información que corra en la nube.

Explicaciones

En la confianza, responsabilidad y explicación  también está la calidad del trabajo, al margen de cumplir una serie de requisitos técnicos. En el caso de la Farma Alcorcón, la posibilidad de convertir un negocio tradicional en una tienda online, así como la generación de un tráfico web de valor, sobre todo por la opción de venta de productos, ha logrado que nos fijemos en el esfuerzo en realizar acciones de comunicación sencillas y efectivas, que logren esclarecer las dudas planteadas. Por otro lado, en otros negocios ha habido una detallada consultoría acerca de la elección del gestor, Hoja de Estilo, selección de contenidos e imágenes, que son la base de la posibilidad de subir la empresa al servidor, para que se pueda visualizar en el navegador.

Criterio

La experiencia marca el criterio, pero también el desarrollo de trabajos que en el pasado han visto la luz. La calidad es un valor que está en auge, pero es necesario saber cómo podemos adaptarla a los cambios que vayamos realizando, considerando todas las opciones posibles y sabiendo modernizar la estructura en función del tiempo.

Es corriente encontrarse con clientes enfadados, insatisfechos o que se quejen del servicio recibido por un proveedor, que en el fondo es un intermediario, pero siempre se resalta lo malo, sabiendo que hay otros casos que son un éxito. Lo negativo, al margen de lo que sucede en los medios de comunicación, es una parte, es decir, que se puede decir, pero también aquello que es positivo debe de ser enunciado y resaltado.

Para más información:

http://antartidasoluciones.com

Jorge Hierro Álvarez

Cambios, modificaciones, actualizaciones, mantenimiento, desarrollo de nuevas soluciones y demás hacen que tengamos que estar a la última en saber qué es lo que hemos contratado

La página web es del que firma el pago, la cesión de contenidos y la creación de la plataforma deseada en función de la búsqueda de una solución concreta de gestión. Para hacerlo sencillo, la empresa que abona las cantidades por el desarrollo web es la propietaria de su espacio, plataforma y dominio, porque esté fue registrado por el responsable del negocio, que es la persona que autoriza el proceso. En ese momento, se producen una serie de comunicaciones. Primero, como es lógico, la cesión de la identidad corporativa, los textos (redactados por el cliente), la selección de las creatividades y la definición de la Hoja de Estilo personalizada para cada proyecto. En los documentos que se firman, se debe de especificar, al margen de los pagos por el trabajo, las condiciones previas a cómo se van a realizar las distintas comunicaciones y materiales de entrega y recepción para agilizar el proceso; poder analizar con claridad todos los pasos y responder en tiempo y forma en las condiciones de un contrato legal que es firmado por ambas partes.

Y seguimos con la propiedad. Desde el dominio hasta el último elemento de la página web es de la persona o sociedad que ha abonado las cantidades que han sido recogidas en un documento jurídico, legal y firmado por las dos partes. Así de sencillo. Ahora bien, más adelante, para agilizar las cosas, se pueden establecer otras relaciones profesionales para llevar a cabo otros servicios, actualizaciones, mejoras o determinar propuestas que sean necesarias para el negocio que ha decidido emprender su empresa digital.

Como es lógico, las redes sociales, generan contenidos, fotografías, textos, notas y creación de eventos, los cuales deben de ser protegidos en los distintos canales de comunicación. De la misma manera, hay otra serie de consideraciones que son oportunas. Algunos proyectos son celosos a comunicar, enseñar, mostrar e informar, porque dejan y exponen demasiados datos, acciones y rastro digital. La pregunta es: ¿merece la pena comunicar de forma propia los mensajes que deseamos difundir?

Seguimos en ello

La comunicación se tiene que desarrollar con propiedad, intensidad, creando la estrategia, el concepto y hablando con rigor del libro que hemos convenido en crear, desarrollar y presentar. Los programadores y diseñadores se dedican a hacer el continente, y la empresa, por medio de su equipo, ofrece los contenidos, que son los textos, imágenes e identidad corporativa, si ésta está realizada y ejecutada en un formato de calidad, accesible y manejable por los diseñadores técnicos.

Por lo tanto, el Código Fuente, los archivos y documentación son propiedad de la sociedad, la cual debe de proteger el cuidado de los mismos. En otro orden de cosas, la actualización de las versiones de la web, los cambios y modificaciones conviene aclararlos con tiempo, ya que en ocasiones se producen confusiones con respecto a determinados trabajos a realizar.

Perder el miedo …

Para ser claros, si tenemos que dar el mejor consejo, hay que dejarse recomendar, llevar y comparar, para saber qué es lo que deseamos. El asesoramiento en materia de contenidos y uso de imágenes implica la supervisión del trabajo, pero también de la tipografía, el uso del color, la definición de la Hoja de Estilo y la creación de un seguimiento bidireccional.

Pedir un consejo a la sociedad o sociedades expertas en el desarrollo web, no conlleva problema alguno. Hay que analizar, de la misma manera, el porfolio de proyectos creados. Pero, como hemos destacado, lo importante es marcar el terreno por medio de un documento legal en el que quede todo claro.

Jorge Hierro Álvarez

La selección del dominio a nombre del responsable de la empresa es uno de los procesos y pasos claves para empezar a embarcarnos en un proyecto en la red

En unos tiempos en los que la propiedad se discute, conmueve y conlleva una serie de riesgos, en Internet, es uno de los pasos obligatorios para atar el primer cabo en un desarrollo de un proyecto que reconoce la virtualización, los servidores, la comunicación entre ellos y las páginas web que se almacenan para que puedan llegar a los clientes y usuarios. De esta manera, el responsable de la empresa (legal) es la persona o persona jurídica que debe de tener acceso en propiedad al dominio, así como es la figura que autoriza el traslado de un servidor a otro, o bien, la selección de una serie de correos electrónicos para establecer las comunicaciones adecuadas en la empresa, a nivel interno y externo. En el pasado, siempre nos hemos encontrado con problemas de este tipo, por lo que hay que recordar la importancia de hacer las cosas bien desde el principio. Sea un dominio .com, .es, .net, .info o .tel hay que fijarse en ese detalle. Por lo tanto, hablemos con claridad sobre un tema que es vital para todos nosotros.

La página web tiene que cumplir una serie de requisitos, pero antes debemos de saber los objetivos del proyecto y unos matices para “andar” sobre seguro. Es algo fundamental dado que hay que definir el nombre de la sociedad en la red. Éste, que puede ser igual al nombre, siempre y cuando esté libre, debe de ser corto, sencillo de recordar, accesible, sin guiones, números o excesivamente largo de mencionar, a pesar de los esfuerzos de Google, Yahoo y MSN de poner las cosas fáciles hasta si los escribimos mal.

Ahora bien, detrás del dominio, como es lógico, existe un responsable, una persona física o jurídica que responde de una serie de detalles con respecto a los contenidos, acceso o no a determinados datos y la publicación de qué tipo de contenidos son los más correctos para su sitio web.

Claridad

El nombre y apellido, o bien, el nombre de la empresa son claves, es decir, el dominio con claridad debe de referirse al responsable del negocio, que es él que autoriza, deja, cede y puede realizar el pertinente documento para que un proveedor o intermediario haga las pertinentes pruebas, cambie de máquina o colabore en la realización y ejecución de un paso que es una obligación. Internet habla de propiedades. En el pasado, los dominios conocidos pasaban por subastas, denuncias de apropiación y otros temas. De esos recuerdos, que son memorias y no leyendas urbanas, se puede “tirar” de hemeroteca, aunque eso lo dejaremos para más adelante.

Por otro lado, hay que afinar. Si tenemos que ser detallistas, sobre todo de cara a los nuevos emprendedores, rogaríamos que piensen antes de actuar, que busquen lo que desean y tengan una brillante idea. Si no, siempre se podrán ver la película de The Social Network, para tener otras ideas, consejos o analizar una serie de puntas sobre los detalles de la cronología en la breve historia de Facebook. Por cierto, la película, que goza de un estilo actual, logra esclarecer algunas dudas mercantiles.

Detalles

La sociedad ha crecido (Aldea Global). Un dominio, al margen del nombre, posiciona, ayuda, vende, se revende, se emplea para hacernos la vida más sencilla o sólo para encontrar lo que queremos ajustado a un producto o servicio. Esa es, entre otras cosas, uno de los pensamientos que debemos de tener en cuenta cuando nos metemos en el tema de la red, Internet o virtualización. La página web de un negocio debe de estar ajustada a un Aviso Legal, Política de Privacidad y dejar constancia de dónde está ubicado el negocio. ¿Protección de Datos? Es necesario conocer los términos de la LOPD para poder seguir caminando en un mundo que es desconocido para muchos.

Jorge Hierro Álvarez

Unos consejos

Referencias de proyectos, gestión del dominio, compromiso de calidad o el análisis del coste de la página web son una serie de obligaciones que hay que tener en cuenta y solicitar a la empresa proveedora de servicios con la que podemos trabajar. La explicación de las distintas acciones técnicas y una serie de responsabilidades deben de ser tenidas en cuenta. Pero, como todo, hay que saber buscar las prioridades en la elaboración de cualquier proyecto. De esta manera, la definición del nombre de dominio, Plan de Hosting, Template y gestor es un tema, y otro tema es la definición de una serie de técnicas SEO y SEM en función de la empresa, la cual puede aspirar a un posicionamiento en función de la consolidación de una serie de contenidos. Los ejemplos que nos ofrece el proveedor son una base muy importante para analizar las directrices de lo que podemos querer. Sin embargo, las páginas web de la competencia son un escaparte a tener en cuenta, qué tipo de soluciones han encontrado, cómo venden o cómo informan acerca de sus productos y servicios.

En ocasiones, muchas empresas se han quejado de la selección del proveedor web. Dominio, diseño, programación, estilo, plazos, compromisos, responsabilidades, precios y, en ocasiones, aparece la descoordinación en los procesos. Antes, en las grandes empresas, los departamentos de informática, telecomunicaciones y desarrollo trabajaban todas las soluciones, programas de gestión y personalizaban los servidores.

Con la aparición de la Web 1.0, Web 2.0 y la llamada Web 3.0, el concepto de Aldea Global ha llegado a todos los negocios, a la necesidad de ampliar sus servicios y llegar a un cliente que no vemos, así como agilizar las relaciones comerciales por medio de los sistemas en Cloud. La web es la entrada a un universo y espacio concreto siempre y cuando tengamos claros los pasos iniciales y diferenciemos los procesos para el análisis real del proyecto.

Diferencias

Una web es un proyecto técnico que puede estar orientado a dar información, comunicar, vender y ofrecer algo, pero tiene que ser directa, clara, concisa y estar compuesta de una serie de contenidos e identidad corporativa que recojan la esencia de la empresa. En esa estrategia, existen otros complementos, técnicas, posibilidades (posicionamiento, campañas, etc) y aplicaciones que nos proporcionan la visibilidad necesaria.

Sin embargo, el proveedor web seleccionado puede ser un experto en SEO y SEM o no, es decir, que no tiene que ir de la mano, ligado o en un mismo lote. Se establecen procesos, ajustes o complementos, pero hay que saber diferenciar la arquitectura técnica, las guías ofrecidas por los grandes buscadores y los Casos de Éxito en Social Media de las agencias. La calidad está al alcance. Si un usuario ve una web, sabe lo que tiene delante. Un director de proyectos de cualquier empresa de diseño y programación también. No todo tiene que depender del dinero, cualificación de los profesionales u otros aspectos, sino del interés, entusiasmo, saber escuchar y de la personalización de “las cosas”, que implica una empatía en el entendimiento con el cliente.

Recomendaciones

En la llegada del interés, hay que saber seleccionar y analizar una serie de detalles, al margen de la experiencia, equipo profesional, proyectos realizados y precios:

• Disponibilidad
• Plazos
• Envío de ejemplos del proyecto
• Seguimiento de las reuniones
• Explicación de las dificultades de la plataforma
• Ventajas de la selección de un gestor en vez de otro
• Posible personalización de determinas secciones
• Actitud, aptitud y empatía

Por otro lado, la competencia en el estudio del futuro de la página web es clave. Como hemos indicado, hay que buscar referencias, saber cómo han llevado a cabo la selección de contenidos o su indexación en los distintos buscadores. Las palabras clave, el uso o no de programas como Google AdWords, o los programas de afiliación, son otros temas que iremos analizando en el futuro.

Jorge Hierro Álvarez

¿Piensas renovar tu web? ¿Estás buscando un nuevo diseño? ¿Innovar o morir en el intento?

Un paso hacia la revisión …

La página de un negocio es la clave para entrar en el mundo de Internet de forma virtual, así como una tarjeta de visita que permite a los usuarios y clientes conocer la realidad de nuestro proyecto, información de los productos y servicios, situación y localización, ofertas o noticias. Sin embargo, el diseño y programación web ha cambiado y los lenguajes, formatos y Hojas de Estilo han encontrado una claridad que seduce a las empresas tradicionales y aquellos negocios que llevan muchos años en la red. Por lo tanto, en ocasiones es necesario revisar el estado de cada sección, canal, el Código Fuente y buscar una serie de criterios a una modernidad en la que la página habla, siente, comunica, informa y deja datos de interés para los clientes. La pregunta es sencilla: ¿Quieres renovar tu web? ¿Lo ves necesario? Bienvenido a un mundo que está en constante movimiento.

En el año 2000 se habló de proyectos web que requerían un alto presupuesto, unos costes elevados y el despliegue de un equipo técnico que nunca pensó que una página, en el 2013, podría ser tan simple como considerar una serie de elementos tecnológicos para realizar un trabajo de calado, profundo, atractivo, sencillo y que consiguiera comunicar aquello que deseábamos en el presente y, como es natural, a medio y largo plazo.

De aquellas web, ya no queda nada, porque se fueron, esfumaron y tampoco cumplieron el propósito por la que habían sido creadas, desarrolladas, posicionadas y valoradas. Los contenidos, las redes sociales, como plataformas de comunicación, el Plan de Marketing Online y la llegada de la telefonía móvil han revolucionado la sociedad, los modelos de negocio, a las empresas y la forma con la gestionamos los procesos.

Un planteamiento

¿Nos gusta lo que tenemos? Debido a la crisis, hay que saber mirar en casa, si hemos trabajado de forma coordinada, si nos hemos adaptado en los últimos avances en materia de innovación o si hemos logrado entender el proceso por el cual la tecnología se ha convertido en el mejor de los aliados posibles. El análisis web nos lleva a considerar el Gestor de Contenidos (CMS), si contamos con plataformas de comunicación o si precisamos de instalar una plataforma de Comercio Electrónico para vender productos y servicios, es decir, saber llegar al cliente bajo un protocolo de comunicación que ha revolucionado los sistemas de información de las instituciones, empresas y entidades.

Ahora, que vivimos en la nube, Cloud y red de redes, la virtualización es la clave para formarnos en la gestión del cambio. Una página web que cumpla con los requisitos de usabilidad, navegabilidad y accesibilidad se tiene que ajustar a unas nuevas normas, al margen de hacer campañas de comunicación, publicidad, marketing o considerar un programa de afiliación para llegar a los clientes.

El estudio y la llamada

Las empresas dependen de otras empresas. Se cruzan datos, intereses y propuestas. Tenemos que saber cuál son los objetivos que debemos de cumplimentar. El estudio de la situación actual, la elaboración de una serie de objetivos y las recomendaciones son esenciales. Una web goza de un dominio, de un nombre comercial, de la definición de unas cuentas de correo electrónico, un Plan de Hosting, la selección de un Gestor de Contenidos (CMS), la vinculación del ERP y CRM al programa de gestión que solemos emplear, y una búsqueda concreta de una actualización y mantenimiento necesarios para el Blog, redes sociales u otras plataformas de contenidos.

Éstas forman parte de una nueva entrada a un mundo virtual donde debemos de realizar un doble esfuerzo en el análisis de procesos, acciones a llevar a cabo y búsqueda de sinergias en un nuevo medio de comunicación, información, canal de venta y desarrollo de alianzas con otras sociedades. La web es, por tanto, la llave para seducir y atraer desde un punto de vista comercial, así como una herramienta de facturación de productos y servicios.

Jorge Hierro Álvarez