¿Qué es la SEPA?

La SEPA es la zona en la que ciudadanos, empresas y otros agentes económicos pueden hacer y recibir pagos en euros, con las mismas condiciones básicas, derechos y obligaciones, y ello con independencia de su ubicación y de que esos pagos impliquen o no procesos transfronterizos.

La SEPA supondrá un nuevo escenario caracterizado por una armonización en la forma de hacer pagos en euros principalmente mediante el empleo de tres grandes tipos de instrumentos: las transferencias, los adeudos domiciliados y las tarjetas de pago.

¿Qué ventajas aporta SEPA?

Gracias a SEPA, todas las operaciones en euros realizadas entre los países participantes  quedarán sujetas a un conjunto de reglas y condiciones homogéneas, por lo que serán procesadas con la misma facilidad, rapidez, seguridad y eficiencia con que lo son actualmente dentro cada uno de los mercados nacionales. Este nuevo paso hacia una plena integración económica y monetaria, beneficiará tanto a consumidores, como empresas, administraciones públicas y demás usuarios, creando un escenario con un mayor grado de dinamismo, competencia e innovación.

El siguiente paso …

¿Cómo lo hacemos? ¿Cuáles son las pautas para aparecer en los primeros puestos de búsqueda? ¿Cómo nos adaptamos a las redes sociales? ¿Conocemos el potencial de LinkedIn, Facebook y Twitter? ¿Tenemos Blog? Superado el primer nivel (dominio, Plan de Hosting, diseño web) hay que analizar los siguientes pasos del proyecto en la red, el cual tiene que ser una referencia, no sólo por la ilusión, sino porque vamos a vivir de lo que genere la empresa en el medio tradicional y digital, la recomendación de los clientes, la sugerencia y las calificaciones de los servicios prestados. Las plataformas colaborativas, la integración de un CRM en modo SaaS y la implantación de un módulo de Comercio Electrónico han dado la oportunidad a Antártida Soluciones a participar en nuevas ideas, empresas y crear un amplio abanico de posibilidades para los que han deseado confiar en una tecnología actual, innovadora, fácil de gestionar, sencilla y cómoda, al margen de resumir, desde cualquier dispositivo con acceso a Internet, un punto de encuentro para el análisis de datos.

Ya estamos en el primer puesto de Google, Yahoo o MSN/Bing por el nombre exacto. Hemos informado de ello, hemos completado el Código Fuente y rellenado las etiquetas de HTML que precisábamos. Ahora, el siguiente paso, es aparecer por otros términos de búsqueda relacionados con la actividad que desempeñamos, es decir, si me dedico a la venta de software, creación de tiendas online y consultoría TIC está muy claro cuáles son las Keywords que me acompañarán en un viaje hacia la nube, en la que tendremos que atender el Front-end y Back-end de forma especial, con mimos y con la mejor tecnología. En ocasiones, las “cuatro patas de la silla” se olvidan: diseño, tecnología, posicionamiento y consolidación de contenidos.

Siguiente estación

Al final, para completar el trayecto hay que pasar por una serie de estaciones para llegar a destino, el cual es desconocido, ya que no sabemos cuánto se va a tardar. En el metro, avión o autobús, a pesar de las circunstancias, se puede prever cuando vas a aterrizar, llegar o plantear las siguientes acciones a realizar. En el viaje a la nube, la paciencia, psicología y prudencia son factores fundamentales, porque hay que saber conservar la compostura con los tiempos. No es una cuestión de dinero, sino de ir paso a paso, sabiendo realizar las acciones acordadas en el Plan de Marketing Online. Cuando realizamos una reparación del vehículo, ésta tiene un coste de “X” euros.

En Social Media se dá por sentado que todo es posible por medio de dejar una serie de contenidos. No, no es así. La profesionalidad, la construcción y creación de la identidad digital lleva tiempo, porque vivimos en un mundo donde nos cuesta mucho dinero los interlocutores. Pero, en determinadas cuestiones, hay que saber invertir en recursos, procesos y gestión de resultados para determinar qué es lo que nos falta.

La Hoja de Ruta

Las bases de datos, a quién nos acercaremos es esencial a la hora de ofrecer un servicio en la red, al igual que conocer el alcance de redes sociales profesionales como LinkedIn o Xing, que son una herramienta eficiente para los responsables de los Departamento de Recursos Humanos de las empresas, que buscan profesionales autónomos y eficientes en los tiempos que corren, o bien, convenios con otras sociedades, organizaciones o entidades. La Hoja de Ruta de una empresa en Internet es saber actualizarse, ofrecer algo, saber vender, mostrar, exponer y cuidar al cliente, así como responder en tiempo real las posibles conversaciones que se generan sobre el producto o servicio en cuestión. Así es el escaparate en una realidad que no deja de ir marcando el devenir de los próximos acontecimientos que irán ocurriendo en los próximos meses.

Jorge Hierro Álvarez

El pasado 8 de Noviembre se publicó un Real Decreto por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica.

El objetivo del Real Decreto es regular la venta legal al público, realizada a distancia, de medicamentos elaborados industrialmente no sujetos a prescripción médica, a través de sitios web de oficinas de farmacia.

Quedando fuera del ámbito de aplicación del decreto los medicamentos veterinarios, preparados oficinales y medicamentos que no hayan sido autorizados de acuerdo a la normativa aplicable.

Las farmacias que quieran realizar este tipo de venta deberán llevar a cabo una serie de pautas:

• Comunicar a las autoridades competentes de la comunidad autónoma donde esté ubicada, al menos 15 días antes del inicio de la actividad la siguiente información:

1. Nombre y apellidos del farmacéutico o farmacéuticos titulares y dirección de la farmacia desde la que se dispensarán dichos medicamentos no sujetos a prescripción.
2. Fecha de comienzo de las actividades de oferta al público de medicamentos por venta a distancia a través de la página web.
3. Dirección del sitio web utilizado para este fin, que deberá contar con toda la información necesaria para identificar dicho sitio.
4. Información sobre los procedimientos de envío de los medicamentos al público.
5. Asimismo, deberán comunicar cualquier modificación en los datos incluidos en la notificación así como el cese de esta actividad, al menos 15 días antes de llevarla a cabo.

Las condiciones que deben tener los establecimientos para llevar a cabo la actividad de venta a distancia son:

• Sólo podrán llevar a cabo la venta a distancia de medicamentos mediante sitios web, aquellas oficinas de farmacia abiertas al público, legalmente autorizadas, que hayan efectuado la notificación de esta actividad.
• La venta debe ser realizada con la intervención de un farmacéutico, desde su oficina de farmacia previo asesoramiento personalizado de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios.
• La venta de medicamentos únicamente puede realizarse directamente desde la oficina de farmacia responsable de la dispensación, sin intervención de intermediarios.
• No podrán realizarse regalos, premios, concursos o actividades similares para promocionar la venta al público de medicamentos mediante sitios web.
• Cuando el comprador se encuentre en otro país, la venta a distancia mediante sitios web deberá realizarse de acuerdo con los requisitos establecidos en este real decreto así como los exigibles en el país de destino.

Antártida Soluciones

La estrategia

Escribir, redactar o manifestar una información empleando el vídeo, imagen, texto o la propia infografía, que tan demoda se ha puesto en los últimos meses, ha supuesto un reto para las empresas, que desean dar un salto a su posicionamiento y consolidación en Internet, además de la realización de las Campañas de Promoción en buscadores, programas de afiliación o la contratación de espacios publicitarios. Llegar al punto de equilibrio, conocer el retorno de la inversión y conseguir el éxito esperado son cuestiones que irán condicionadas por la realización de una Estrategia de Comunicación acorde a la empresa, sus objetivos, mensajes y argumentos, lo cual nos lleva a la consideración de lograr los retos que nos hemos marcado en la dirección de la compañía con un departamento de marketing, comunicación y publicidad, que ha ido sintetizando tareas, funciones, procesos y optimizando recursos para ofrecer un servicio de 360º a los intereses comerciales de la sociedad. ¿Cómo la definimos? ¿En qué consiste esa estrategia? ¿Qué tipo de responsabilidades conlleva?

Entre dos aguas, dos sistemas y dos formas de hacer las cosas, el medio tradicional ha liderado una serie de procesos, así como la creación de la identidad digital de las empresas en la red ha generado otro canal, espacio y plataforma para que las sociedades puedan considerar la consolidación de su imagen en buscadores, medios, redes sociales, foros, blogs y otros recursos que son pertinentes en el estudio de hasta dónde queremos llegar. No es fácil, pero nadie dijo que lo fuera, por lo que vamos a ir repasando una serie de rutinas que obligan a la reflexión.

No es una moda, es una realidad

En ocasiones, un cliente te dice: “¿Y esto? ¿Qué sentido tiene? ¿Qué beneficios tiene para mi compañía?” Después de haber adaptado el servicio a la empresa, de invertir una serie de recursos en la evangelización del Social Media en Internet, crear Campañas de Comunicación con todos sus elementos, tanto como dice el manual como la realidad del cliente, aparece otro debate, que es demostrar cómo es posible que el dinero invertido tenga una consolidación real y lleguen los clics, ventas, seguidores, lecturas, se genere un tráfico hacia la Web, Blog, redes y otras plataformas escogidas. Además, en la propia compañía, surge la reflexión, la reunión y el análisis sobre si se falla o no.

Sin embargo, en Internet, las pequeñas, medianas y grandes empresas están invirtiendo en comunicación, posicionamiento y consolidación de marca porque el sistema está cambiado, y en los próximos años orientaremos los hábitos de lectura y las costumbres de selección al Tablet, Smartphone y TV interactiva. Y no queda mucho. Por lo tanto, el anuncio, la promoción y el seguir consumiendo dependerán de la selección de publicidad en función de los gustos del comprador, que si repite es porque deseará más productos y servicios relacionados con una marca, compañía o portal en la red. Invertir en Social Media es el resultado de señalar quién eres, a qué te dedicas, cómo lo haces y qué tipo de fines persigues, pero también dejas información acerca de dónde estás, cómo trabajas y facilitas la posibilidad de solicitud de un presupuesto en tiempo real, como lo hacen las compañías estadounidenses. Mandas un mensaje en un formulario y a los dos días te están llamando, saben de ti y te preguntan: ¿qué es lo que necesita?

¿Cómo?

¿Una serie de recomendaciones? Claro, pero antes empezamos por las preguntas que deben de ser contestadas:

-¿Qué vende?

-¿Qué es lo que espera de Internet?

-¿Cuánto dinero tienes para definir la Estrategia de Comunicación?

-¿Qué es lo que deseamos venderle?

Y pasamos al análisis de consultoría, que nos lleva a ver cómo es la página web, marca, redes sociales, una serie de criterios sobre SEO, el posicionamiento y saber qué tipo de mercados desea tocar, si quiere expandirse en otras regiones o vender fuera de un país concreto. Por otro lado, la Estrategia de Comunicación depende de los siguientes aspectos:

• El tiempo de ejecución de las tareas.
• La organización de procesos para canalizar el mensaje.
• Saber quién va a ser el encargado de seleccionar los productos de temporada para dejarlos publicados en las redes sociales, comunicarlo en los medios y saber cómo podemos gestionar un apoyo por medio del empleo de una serie de programas de afiliación.

¿Cuándo?

Ya vamos llegando tarde. En los próximos cinco años, los medios de comunicación tradicionales irán cayendo, porque la mayor parte de ellos han quebrado como modelo de negocio, y las empresas que plantean la publicidad se han ido a los medios digitales, selección de campañas en buscadores y creación de aplicaciones móviles de cara al usuario final, que es el cliente, el que compra y mantiene el sistema a través del consumo.

Por lo tanto, en el caso de analizar un modelo emprendedor, la red es el canal, el escaparate y ofrece la opción de llegar a los usuarios en tiempo real. Una empresa consolidada, podrá plantearse un “adiós a lo conocido” y establecer una Estrategia de Comunicación acorde a la realidad de los tiempos.

Jorge Hierro Álvarez

¿Cuándo recuperamos?

Hemos realizado la inversión. Ya tenemos web, redes sociales, Blog y descubrimos, por medio del Plan deMarketing Online, que podemos llegar a un público definido, crear audiencia y generar una serie de promociones para vender nuestros productos y servicios. Pero, como es lógico, nos preocupa el retorno de la inversión realizado, cómo podremos recuperar y obtener un beneficio, con el objetivo de posicionarnos en un mercado limitado con anterioridad. Pero antes de analizar una serie de recomendaciones y medidas, en Internet, como en cualquier plataforma, hay que saber esperar, no acelerarse y pensar a medio y largo plazo, dado que hay que tener una cierta perspectiva y sentido común en lo que hacemos, porque si no corremos el peligro de convertirnos en una estación vacía, donde no aparecen pasajeros. La especialización y conversión de resultados se debe de atender por medio de un grupo de profesionales, que son los que definen los pasos acordados y consensuados. La interpretación de éstos, lo que se llama la Inteligencia de Negocio, ha proporcionado una dimensión diferente de saber y conocer la procedencia de cada visita, cómo nos pueden leer, qué tipo de información es la que les interesa y si sienten curiosidad en una determinada promoción de las que solemos hacer en Internet.

Comercializar servicios en la red no es fácil. Y para la venta de productos hay que definir, saber en qué invertir, cómo, cuándo y los plazos, ya que tendremos que analizar los números, las previsiones y objetivos a corto, medio y largo plazo. El llamado “Boom” de las herramientas de medición de resultados, estadísticas, la generación de informes y la Inteligencia de Negocio (BI) es un apasionante sector siempre y cuando tengamos una idea clara en la realización de los deberes, que es lo suyo. Después decidiremos el sistema apropiado para seleccionar aquellos cuadros de resultados sobre los que tenemos que trabajar.

En un segundo plano, hay que ser cauto y prudente, ya que la mayor parte de estas aplicaciones son extranjeras, en concreto norteamericanas. En el ajuste de procesos, antes tendremos que fijarnos en una serie de pautas.

Primeros pasos

Una cuestión es saber qué es lo que queremos, otra llegar a conocer el mercado en el que intentamos prosperar y otra, saber el alcance de la red, los medios sociales, las plataformas de gestión en la nube e iniciarnos un viaje por el Cloud Computing para generar y apoyar el modelo de negocio que deseamos implantar en los próximos meses. El análisis de consultoría, ya contempla la medición de resultados, es decir, saber qué tipo de datos son los que necesitaremos para saber si vamos por el buen camino. Hace poco analizamos los puntos que se concedían en el circuito ATP de tenis, aunque ya existen unas normas de juego, una serie de eventos programados con tiempo y una estabilidad en un deporte que cuenta con más de 100 años de historia a sus espaldas. Sin embargo, para que un negocio logre esa estabilidad jurídica, fiscal, contable y mercantil tiene que prepararse para una travesía de tiempo para llegar a obtener una serie de resultados, ser competitivos y lograr la consolidación de la empresa por medio de la red.

Negocio

A un emprendedor se le viene a la cabeza la búsqueda de socios, análisis de contenidos, creación de la empresa y tirar para adelante, con una serie de hoja de tareas que asustan, es decir, que en un principio no hay departamentos o áreas de la empresa, ya que eso vendrá más tarde. En efecto, saber interpretar datos lleva su tiempo. Ponte en la situación de dar el valor necesario a Twitter counter, Google Analytics, Facebook Insights, Flickr, YouTube, sus suscriptores, el número de followers y seguidores de cada plataforma, los lectores del Blog y la sincronización de contenidos. Los medios sociales son, al fin y al cabo, plataformas de apoyo, pero no son el fin, ni el modelo de negocio que esperamos todos.

Eso, si lo permiten, es diferente. Por otra parte, las empresas consolidadas si deben de contemplar una inversión a largo recorrido en la generación de una estructura sólida para mantener las plataformas técnicas y saber destinar recursos a la creación de una sólida organización del modelo de ventas online, que será una alternativa al modelo tradicional. En ese sentido, en Antártida Soluciones se ha configurado un servicio express de posicionamiento, creación de contenidos y mantenimiento que facilitarán las tareas a emprendedores y empresarios de forma eficiente.

Jorge Hierro Álvarez

La empresa tradicional se fija en los nuevos adelantos tecnológicos para mejorar su servicio de cara al cliente

La atención de otros sectores

¿Necesitas un proveedor guía que te ayude en la gestión de tu negocio en la nube? ¿Conoces las ventajas del Cloud Computing, sus posibilidades y el desarrollo de un eficiente sistema de gestión para la venta de productos por medio de una tienda virtual? ¿Y el control de los clientes? Ante la proliferación de soluciones, las pequeñas y medianas empresas han visto la dificultad de seleccionar un proveedor de confianza para poder confiar sus problemas, además de mantener un departamento informático, debido a los costes que supone. Las ventajas de los paquetes creados por Antártida Soluciones han generado el interés de las empresas de otros sectores, que se han acercado a la gestión, optimización de procesos, Comercio Electrónico, soluciones en SaaS y la medición de resultados en tiempo real, lo que ha provocado la investigación de otros mercados verticales. En este sentido, a la espera de las últimas resoluciones legales que se adopten a lo largo de 2013, el sector farmacéutico ha puesto su interés en conocer las ventajas de vender productos a través de una parafarmacia virtual, o bien, utilizar un programa sencillo de gestión para controlar a los clientes, sus números, qué es lo que compran o qué tipo de producto es el deseado. Además, las compañías tradicionales (ferreterías, seguridad, etc), ya confían en las ventajas de contar con el apoyo de una sociedad especializada en el ámbito de la tecnología.

La llamada se produce debido al cambio en la percepción de los consumidores, los cuales precisan de nuevas plataformas para comprar, compartir y sugerir sus propias recomendaciones al resto de amigos, conocidos o personas de un mismo ámbito profesional. En ese sentido, la demanda de servicios tecnológicos ha creado un interés de todos los sectores de las distintas actividades económicas en las soluciones en la nube, SaaS, optimización de la gestión desde Internet, el desarrollo de aplicaciones multiplataforma y otras ventajas de un mundo cada vez más hiperconectado.

Las farmacias, por ejemplo, al margen del uso de su programa de gestión, videovigilancia, copias de seguridad y contabilidad desean conocer el mundo del Social Media, Comercio Electrónico, posicionamiento Web, campañas de promoción de sus productos y servicios, así como el Gestor de Contenidos (CMS) para la integración de contenidos en tiempo real, como ha quedado demostrado en los últimos meses.

Punto de encuentro

Por precio, seguridad, comodidad y ganas, todo el mundo gana. El desconocimiento de los sectores ha proporcionado la confianza en empresas que son proveedores tecnológicos y consultores TIC que facilitan la solución final en función de las necesidades de cada caso. Las ventas en Internet se han disparado en los últimos años, quizás por la moda, tendencia o cambio de hábitos, pero también por la eficiencia, posibilidad de emplear distintos medios de pago y conocer las ofertas en tiempo real, entre otras cuestiones. Los sectores tradicionales empiezan a despertar de un largo sueño, letargo y buscan dinamizar su actividad gracias a la petición de información y desarrollo de una propuesta a medida para aventurarse en un nuevo camino donde la red es el espacio escogido para hacer llegar los productos de la empresa en un ámbito local, autonómico, nacional e internacional.

Un salto de calidad

La tecnología, las soluciones en SaaS (Software as a Service) y la gestión de procesos de forma directa han dejado de ser un quebradero de cabeza. Los llamados “productos verticales” se han creado para ofrecer un Pack 360º por el que toda empresa puede subirse al carro del Cloud y personalizar su punto de encuentro de cara a sus trabajadores, almacenamiento de documentación e información, o bien, la mejora de sus procesos en tiempo real, sin tener que invertir excesivo tiempo en el perfeccionamiento de un sistema de control.

La calidad, no sólo por el empleo y uso de una tecnología que responde a los criterios de accesibilidad, navegabilidad, trazabilidad, seguridad y usabilidad, ha permitido a Antártida Soluciones generar su propio porfolio para los sectores que se están preparando para el cambio inminente en el acercamiento de sus estructuras a una tecnología sencilla, eficiente y óptima.

Jorge Hierro Álvarez